OPTIMALISASI PEMASARAN DIGITAL DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA UMKM AFA PRODUCTION
DOI:
https://doi.org/10.58268/adidharma.v5i1.300Kata Kunci:
Pemasaran Digital, Konten Visual, Manajemen Hubungan Pelanggan, Daya Saing, UMKM, Digital Marketing; Visual Content; Customer Relationship Management; Competitive Advantage; SMEAbstrak
Afa Production merupakan UMKM konveksi jersey kustom di Sleman yang menghadapi tantangan dalam optimalisasi promosi media sosial, lambatnya respons layanan pelanggan, kurangnya riset kompetitor, dan lemahnya retensi pelanggan akibat kekosongan staf pemasaran. Program pengabdian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan fondasi pemasaran digital serta manajemen hubungan pelanggan (CRM) guna meningkatkan daya saing perusahaan. Metode pelaksanaan menggunakan observasi, wawancara, dan praktik langsung perancangan sistem. Hasil kegiatan menunjukkan empat luaran utama. Pertama, penerapan kalender konten dan aset visual yang secara signifikan meningkatkan keterikatan konsumen di media sosial. Kedua, penyusunan Standar Operasional Prosedur (SOP) layanan online via WhatsApp untuk menjaga kualitas pelayanan dan memitigasi risiko akibat keterbatasan staf. Ketiga, pemantauan kompetitor digital diterapkan sebagai instrumen untuk menganalisis tren pasar. Keempat, perumusan manajemen database pelanggan berbasis CRM dan teknik follow-up untuk mendorong pemesanan ulang (repeat order). Kesimpulannya, inisiatif pemasaran digital dan CRM ini berhasil membangun infrastruktur operasional yang kuat untuk menjaga keberlanjutan dan daya saing Afa Production di pasar digital.
