BRAND TRUST DALAM PERSPEKTIF KONSUMEN: SEBUAH SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW TERHADAP FAKTOR DAN IMPLIKASINYA

Abstrak

Kepercayaan merek (brand trust) merupakan elemen kritis dalam membangun hubungan jangka panjang antara merek dan konsumen. Dalam konteks persaingan pasar yang semakin ketat, memahami faktor-faktor yang memengaruhi brand trust serta implikasinya terhadap perilaku konsumen menjadi penting bagi pelaku bisnis dan akademisi.Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi brand trust dari perspektif konsumen serta implikasi yang ditimbulkannya terhadap loyalitas merek, kepuasan konsumen, dan niat pembelian ulang. Studi ini menggunakan metode Systematic Literature Review*(SLR) dengan menganalisis 15 artikel ilmiah yang dipublikasikan dalam jurnal terindeks pada rentang waktu 2000-2023. Artikel-artikel tersebut dipilih berdasarkan relevansi dengan topik brand trust, faktor pembentuk, dan implikasinya. Data dianalisis secara kualitatif untuk mengidentifikasi pola dan temuan utama.Hasil sintesis literatur mengungkapkan bahwa brand trust dipengaruhi oleh beberapa faktor utama, yaitu: (1) kualitas produk, (2) reputasi merek, (3) pengalaman konsumen, (4) komunikasi merek yang transparan, dan (5) konsistensi merek dalam memenuhi janji. Selain itu, brand trust memiliki implikasi signifikan terhadap peningkatan loyalitas merek, kepuasan konsumen, dan niat pembelian ulang. Studi ini juga menemukan bahwa kepercayaan merek berperan sebagai mediator antara kualitas layanan dan loyalitas konsumen. Brand trust merupakan konstruk multidimensi yang dibangun melalui interaksi berbagai faktor, baik dari sisi merek maupun pengalaman konsumen. Implikasi praktis dari temuan ini adalah pentingnya perusahaan untuk fokus pada konsistensi, transparansi, dan kualitas dalam membangun kepercayaan konsumen. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dengan memetakan faktor-faktor pembentuk brand trust dan implikasinya, serta menawarkan rekomendasi bagi penelitian selanjutnya untuk mengeksplorasi konteks industri dan budaya yang berbeda.