ANALISIS KONSEP CUSTOMER VALUE DALAM STRATEGI PEMASARAN
DOI:
https://doi.org/10.58268/eb.v5i1.244Kata Kunci:
Customer Value; Marketing Strategy; Customer Lifetime Value (CLV); Value Proposition; Segmentation; Competitive Advantage.Abstrak
Dalam lingkungan bisnis yang semakin kompetitif, penciptaan dan penghantaran nilai unggul bagi pelanggan telah menjadi landasan kritis untuk meraih keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Tinjauan literatur sistematis ini bertujuan untuk mensintesis perkembangan konseptual dan empiris terkait hubungan antara customer value dan strategi pemasaran. Berdasarkan analisis terhadap literatur terpilih, hasil penelitian mengungkap bahwa customer value merupakan konstruk multidimensi yang mencakup aspek persepsi subjektif (fisik, emosional, intelektual, spiritual) dan objektif-ekonomis (Customer Lifetime Value). Customer Value Proposition (CVP) berperan sebagai inti strategis yang menjembatani sumber daya internal dengan ekspektasi pasar. Implementasi strategi pemasaran yang efektif—terutama melalui bauran produk dan harga—terbukti secara empiris dapat mentranslasikan janji nilai menjadi kepuasan pelanggan, yang selanjutnya mendorong kinerja keuangan dan nilai pemegang saham. Temuan ini menegaskan pentingnya pendekatan pemasaran yang berpusat pada nilai, didukung oleh segmentasi yang presisi dan personalisasi berbasis data, untuk membangun ketahanan bisnis jangka panjang.
Referensi
Akroush, M. N. (2012). An empirical model of marketing strategy and shareholder value: A value-based marketing perspective. Competitiveness Review: An International Business Journal, 22(1), 48–89. https://doi.org/10.1108/10595421211200179
Baidya, M. K., Maity, B., & Ghose, K. (2019). Innovation in marketing strategy: A customer lifetime value approach. Journal of Business and Management, 25(2), 71–97. https://doi.org/10.1504/JBM.2019.141272
Chiang, W.-Y. (2016). Discovering customer value for marketing systems: An empirical case study. International Journal of Production Research. https://doi.org/10.1080/00207543.2016.1231429
Fang, G., & Liang, X. (2011). E-commerce marketing strategy on the basis of customer value and customer loyalty. Proceedings of the IEEE International Conference on E-Business and E-Government. Diakses dari https://www.sci-hub.box/10.1109/icbmei.2011.5917037
Faozen, & Jatmiko, H. (2023). Customer value and its influence on the success of hotel marketing strategies in Jember. Media Wisata, 21(2), 186. https://doi.org/10.36276/mws.v21i2.348
Payne, A., & Holt, S. (2001). Diagnosing customer value: Integrating the value process and relationship marketing. British Journal of Management, 12(2), 159–182. https://doi.org/10.1111/1467-8551.00192
Payne, A., Frow, P., & Eggert, A. (2017). The customer value proposition: Evolution, development, and application in marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 45, 467–489. https://doi.org/10.1007/s11747-017-0523-z
Ulaga, W., & Chacour, S. (2001). Measuring customer-perceived value in business markets: A prerequisite for marketing strategy development and implementation. Industrial Marketing Management, 30(6), 525–540. https://doi.org/10.1016/S0019-8501(99)00122-4
A.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Albertus Dimas Aji Putra, Alain Vincent Beyah, Andi Yunita Himawan, Ashfi Millati, Amin Zainulmala, Acep Rohendi
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
