STRATEGI MANAJEMEN KOMUNIKASI DIGITAL DALAM MENINGKATKAN REPUTASI INSTITUSI PENDIDIKAN TINGGI DI ERA DISRUPSI MEDIA

Abstrak

Transformasi digital telah mengubah pola komunikasi institusi pendidikan tinggi dalam membangun dan mempertahankan reputasi. Disrupsi media yang ditandai dengan konvergensi platform, percepatan arus informasi, serta meningkatnya partisipasi publik menuntut perguruan tinggi mengembangkan strategi manajemen komunikasi digital yang adaptif dan berbasis data. Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi manajemen komunikasi digital dalam meningkatkan reputasi institusi pendidikan tinggi serta merumuskan model konseptual yang relevan dengan dinamika era digital. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus multipel pada tiga institusi pendidikan tinggi di Indonesia. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi media sosial, dan dokumentasi kebijakan komunikasi. Analisis dilakukan menggunakan thematic analysis dengan proses coding terbuka, aksial, dan selektif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi digital yang efektif terdiri atas empat tahapan utama: perencanaan strategis berbasis positioning institusi, produksi konten naratif berbasis storytelling akademik, pengelolaan engagement dua arah, serta monitoring reputasi berbasis digital analytics. Temuan juga menunjukkan bahwa integrasi antara manajemen komunikasi dan analisis data media sosial berkontribusi signifikan terhadap peningkatan kepercayaan publik dan citra institusi. Penelitian ini menghasilkan model “Adaptive Digital Communication Strategy Model” sebagai kontribusi konseptual dalam pengembangan manajemen komunikasi pendidikan tinggi.