PENGARUH PENGETAHUAN DAN SANKSI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN: KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI PEMEDIASI (SAMSAT DOMPU)
DOI:
https://doi.org/10.58268/eb.v5i1.286Kata Kunci:
Tax Compliance; Tax Awareness; Tax Penalties; Service Quality; Vehicle TaxAbstrak
Rendahnya tingkat kepatuhan wajib pajak masih menjadi kendala dalam optimalisasi pendapatan daerah. Penelitian ini bertujuan menganalisis dampak langsung pengetahuan perpajakan dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor, serta mengeksplorasi peran mediasi kualitas pelayanan di Kantor Samsat Kabupaten Dompu. Pendekatan kuantitatif digunakan melalui pengumpulan data primer berupa kuesioner skala Likert dari 100 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data tersebut kemudian dianalisis menggunakan PLS-SEM dengan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan perpajakan, sanksi pajak, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Kualitas pelayanan terbukti berfungsi sebagai mediator parsial untuk pengaruh dari pengetahuan perpajakan dan sanksi pajak terhadap kepatuhan. Kesimpulannya, aspek kognitif dan koersif memerlukan dukungan mutu layanan instansi untuk mendorong kepatuhan yang optimal. Oleh karena itu, disarankan agar Pemerintah Kabupaten Dompu berinvestasi secara simultan dalam meningkatkan literasi perpajakan masyarakat, menegakkan sanksi secara konsisten, dan mengembangkan layanan berbasis digital guna memaksimalkan pendapatan Pajak Kendaraan Bermotor.
Referensi
Anggraeni, A. (2024) ‘Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor : Peran Kesadaran Wajib Pajak Sebagai Variabel Pemoderasi’, Reviu Akuntansi dan Bisnis Indonesia, 8(3).
https://doi.org/10.18196/rabin.v8i3.24924
Dewi (2024) ‘Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Pajak, Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor’, Journal Research of Accounting (JARAC), 6(1), pp. 34–42.
https://doi.org/10.51713/jarac.2024.6132
Hair (2021) Partial Least Squares Structural Equation Modeling ( PLS-SEM ) Using R.
https://doi.org/10.1007/978-3-030-80519-7
Karismawati, B. and Rispantyo (2025) ‘Pengaruh Pengetahuan Perpajakan , Progra Pemutihan , dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Kota Surakarta’, Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi, 5(1), pp. 359–368. Available at: https://doi.org/10.55606/jupea.v5i2.4311.
Karlina (2021) ‘Pengaruh pengetahuan wajib pajak, kesadaran wajib pajak, dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor’, Jurnal Kajian Akuntansi Dan Auditing, 15(2), pp. 143–154. https://doi.org/10.37301/jkaa.v15i2.30.
Kurniawan, S. (2023) ‘Pengaruh Pemahaman Pajak , Sanksi Perpajakan , Tax Law Enforcement , dan Sosialisasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi ( Studi Kasus terhadap Mahasiswa dan Alumni Fakultas Bisnis Universitas Buddhi Dharma ) The Effect of Tax Understa’, Jurnal Akuntansi, 1, pp. 1–10.
https://jurnal.ubd.ac.id/index.php/ga/article/view/1944
Ningsih, N.R. et al. (2025) ‘Pengaruh Kesadaran Masyarakat Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor : Studi Empiris Di Kabupaten Nagan Raya’, Jurnal Riset dan Pengabdian Interdisipliner, 2(3), pp. 675–685. https://doi.org/10.37905/jrpi.v2i3.33768
Nova, I.S. et al. (2024) ‘Kualitas pelayanan dan kepatuhan wajib pajak kendaraan’, JURNAL KEBIJAKAN PUBLIK, 15(4), pp. 496–501.
https://jkp.ejournal.unri.ac.id/index.php/JKP/article/view/8694/7060
Nurwati, E. (2024) ‘Understanding regulations, tax sanctions, and taxpayer compliance: the role of risk preference moderation’, 8(1), pp. 32–48. Available at: https://doi.org/10.22219/jaa.v8i1.38365.
Oktris (2024) ‘Understanding of Taxation , Taxpayer Morality , and Tax Compliance in Indonesia : The Importance of Tax Awareness’, AKRUAL: Jurnal Akuntansi, 16(1), pp. 1–14. Available at: https://doi.org/10.26740/jaj.v16n1.p1-p14.
Rahmah, R. and Zaki, S.T. (2021) ‘Quality Services Moderation on Moral Impact of Taxpayers and Tax Penalties on Compliance Taxpayers’, Jurnal Ilmiah Akuntansi, 4(2), pp. 155–163. https://doi.org/10.57178/atestasi.v4i2.47
Rizkia Shifa, R.K. (2024) ‘Pengaruh Pengetahuan Pajak , Tingkat Kesadaran Wajib Pajak , Kualitas Pelayanan Dan Penerapan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Roda Dua ( Studi Kasus Samsat Jakarta Timur ) Tahun 2020-2023 Program Studi Administrasi Publ’, Ilmu Administrasi Publik, 4(6), pp. 539–548.
https://doi.org/10.31334/jiap.v4i6.4410
Shafrani, Y.S. (2019) ‘Pengaruh Pengetahuan Perpajakan , Ketegasan Sanksi Pajak , dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kabupaten Cilacap Yoiz Shofwa Shafrani Institut Agama Islam Negeri Purwokerto’, MABSYA: Jurnal Manajemen Bisnis Syariah, 1(2), pp. 213–230. Available at: https://doi.org/https://doi.org/10.24090/mabsya.v1i2.3465.
Simanjuntak (2025) ‘Pengaruh Pengetahuan dan Sosialisasi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM dengan Kesadaran sebagai Variabel Intervening’, Jurnal Minfo Polgan, 14, pp. 125–139. Available at: https://doi.org/10.33395/jmp.v14i1.14657.
Sugiyono (2019) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Tambengi, R. (2025) ‘Pengaruh Pengetahuan , Profesionalisme Pegawai dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Samsat Bekasi ( The Impact of Taxpayer Knowledge , Tax Employee Professionalism and Service Quality on Compliance of Motor Vehicle T’, Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 7(2), pp. 314–319. Available at: https://doi.org/10.31334/transparansi/.
UU (2022) ‘Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2022 Tentang Hubungan Keuangan Antara Pemerintah Pusat Dan Pemerintahan Daerah Menimbang’, (104172). Available at: https://peraturan.bpk.go.id/Details/195696/Undang-Undang-no-1-tahun-.
Wijaya, S. et al. (2025) ‘The Compliance Ecosystem : Integrating Personal , Social , And Institutional Factors In Income Tax’, Educoretax, 5(3), pp. 325–335. Available at: https://doi.org/https://doi.org/10.54957/educoretax.v5i3.1426.
Wijayanti, A.A. and Susilowati, H. (2025) ‘Determinasi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Berdasarkan Kesadaran , Pemahaman Perpajakan , dan Pemahaman Sanksi Pajak : Studi Kasus di KPP Pratama Klaten’, 18(2), pp. 488–498.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Nur Haerunisyah, Ega Saiful Subhan, Hermansyah Hermansyah
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
