KARAKTERISTIK JASA KESEHATAN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP STRATEGI PEMASARAN RUMAH SAKIT: A SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW

Abstrak

Karakteristik jasa kesehatan memiliki konsekuensi terhadap pengelolaan layanan dan strategi pemasaran rumah sakit. Systematic literature review ini bertujuan menganalisis karakteristik jasa kesehatan yang meliputi intangibility, inseparability, heterogeneity, dan perishability serta mengidentifikasi implikasinya terhadap strategi pemasaran rumah sakit berdasarkan bauran pemasaran jasa 7P. Penelusuran literatur dilakukan melalui PubMed dan Google Scholar dengan strategi pencarian yang mencakup istilah karakteristik jasa, layanan kesehatan atau rumah sakit, dan pemasaran. Pencarian dilakukan pada 8 September 2026 dengan pembatasan bahasa Inggris dan publikasi dalam 10 tahun terakhir. Sebanyak 84 rekaman diidentifikasi, terdiri atas 54 rekaman dari PubMed dan 30 dari Google Scholar. Setelah proses penyaringan dan penilaian kelayakan, dua studi memenuhi kriteria inklusi dan digunakan dalam sintesis akhir. Hasil sintesis menunjukkan bahwa intangibility berkaitan terutama dengan Product, Promotion, dan Physical Evidence. Inseparability berkaitan dengan People dan Process, sedangkan heterogeneity berkaitan dengan People, Process, dan Promotion. Perishability berkaitan dengan Place dan Process. Evidence mengenai Price masih terbatas dan bersifat konseptual. Temuan menunjukkan bahwa keempat karakteristik jasa tidak berimplikasi secara seragam terhadap seluruh elemen bauran pemasaran 7P, tetapi memiliki keterkaitan yang berbeda sesuai dengan karakteristik layanan. Keterbatasan utama review ini adalah jumlah studi yang memenuhi kriteria inklusi yang terbatas serta perbedaan konteks layanan pada studi yang tersedia. Diperlukan penelitian empiris lebih lanjut dalam berbagai konteks rumah sakit untuk memperjelas hubungan antara karakteristik jasa kesehatan dan masing-masing elemen strategi pemasaran 7P.