STRATEGI BRANDING RUMAH SAKIT DALAM MEMBANGUN KEUNGGULAN KOMPETITIF DI ERA PELAYANAN KESEHATAN MODERN HOSPITAL BRANDING STRATEGIES IN BUILDING COMPETITIVE ADVANTAGE IN THE MODERN HEALTHCARE ERA
DOI:
https://doi.org/10.58268/eb.v5i2.299Kata Kunci:
Hospital Branding; Competitive Advantage; Brand Equity; Digital Marketing; Patient LoyaltyAbstrak
Dalam industri kesehatan yang semakin kompetitif, branding rumah sakit telah menjadi instrumen strategis yang kritis dalam mempertahankan keunggulan bersaing. Tinjauan literatur ini mengkaji strategi branding yang diadopsi rumah sakit untuk membangun diferensiasi kompetitif di era pelayanan kesehatan modern. Pencarian sistematis dilakukan melalui database Google Scholar, PubMed, Garuda, dan Sinta dengan rentang publikasi tahun 2019–2025, menggunakan kata kunci terkait branding rumah sakit, keunggulan kompetitif, citra merek, pemasaran digital, dan loyalitas pasien. Sebanyak 30 artikel memenuhi kriteria inklusi dan dianalisis menggunakan pendekatan narrative review. Temuan mengungkapkan bahwa branding rumah sakit yang efektif mencakup empat dimensi yang saling berkaitan: (1) pembangunan identitas dan citra merek, (2) pemanfaatan pemasaran digital dan media sosial, (3) peningkatan pengalaman pasien dan kualitas layanan, serta (4) pengembangan ekuitas merek. Rumah sakit yang mengintegrasikan keempat dimensi ini secara konsisten menunjukkan loyalitas pasien yang lebih tinggi, positioning pasar yang lebih kuat, dan kinerja kompetitif yang lebih unggul. Studi ini menyimpulkan bahwa branding dalam layanan kesehatan bukan lagi aktivitas periferal, melainkan kapabilitas strategis inti, terutama ketika pasien semakin berperilaku sebagai konsumen yang terinformasi dan aktif membandingkan penyedia layanan kesehatan sebelum mengambil keputusan.
Referensi
Agnes, E. (2022). Hubungan kualitas layanan dan citra rumah sakit terhadap kesediaan rekomendasi pada pelanggan instalasi rawat jalan rumah sakit swasta di Jakarta. Jurnal Medika Hutama, 3(2), 2276–2283.
Arnita, A., Wenas, R. S., & Soepomo, D. (2025). Pengaruh brand image terhadap keputusan pasien menggunakan jasa rawat inap di RSUD Robert Wolter Mongisidi Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 13(2), 61–71.
Budiyatno, K. C. (2023). Transformasi digital sebagai bagian dari strategi pemasaran di Rumah Sakit Siloam Palangka Raya tahun 2020. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 8(2), 66–73.
Burhan, L., & Sulistiadi, W. (2022). Optimalisasi strategi digital marketing bagi rumah sakit. Branding: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1(1), 17–23. https://doi.org/10.15575/jb.v1i1.17202
Chairunnisa, S. F., Darmawansyah, D., & Palutturi, S. (2022). Pengaruh brand image terhadap keputusan menggunakan pelayanan rawat jalan RSUD Haji Makassar. Hasanuddin Journal of Public Health, 3(2), 179–190.
Cham, T. H., Lim, Y. M., Aik, N. C., & Tay, A. G. M. (2021). Brand image as the competitive edge for hospitals in medical tourism. European Business Review, 33(3), 346–369. https://doi.org/10.1108/EBR-12-2019-0335
Julianti, V. S., Sjaaf, A. C., & Sulistiadi, W. (2022). Strategi implementasi digital marketing di rumah sakit pada masa pandemi COVID-19: Literature review. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 8(1), 28–40.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Mardiana, L. A., Aritonang, E., & Derriawan, D. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan, trust, brand equity, hospital image dan komitmen terhadap loyalitas pasien umum. Jurnal Ayurveda Medistra, 3(2), 1–11.
Maulana, M. I. (2024). Bauran promosi rumah sakit umum daerah dalam meningkatkan brand awareness. Jurnal Lestari Sosial Budaya, 2(2), 62–67.
Nadiyah, S. N. A., & Prayoga, D. (2024). Transformasi digital sebagai bagian dari strategi pemasaran rumah sakit: Literature review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 7(2), 340–350.
Nugroho, D. B., Rohendi, A., & Rinawati. (2025). Hubungan antara brand awareness, brand association, perceived quality dan brand loyalty dengan brand equity di Rumah Sakit Umum Kartini Lampung. Jurnal Sosial dan Sains, 5(4), 1108–1124. https://doi.org/10.59188/jurnalsosains.v5i4.32112
Nurfadhilah, et al. (2026). Branding layanan kesehatan dan citra merek rumah sakit: Tinjauan literatur integratif. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Terpadu, 10(2), 45–60.
Porter, M. E., & Lee, T. H. (2013). The strategy that will fix health care. Harvard Business Review, 91(10), 50–70.
Puteri, D. A., Syaodih, E., Agung, I. W. P., & Andikarya, O. (2024). Pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap minat kunjungan ulang pasien BPJS Klinik Kirana Medika Bandung. Jurnal Manajemen Rumah Sakit, 2(1), 1–10.
Siregar, R. M., Ahmad, H., Hadi, A. J., & Majid, A. (2023). Analisis mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Sipirok Kabupaten Tapanuli Selatan. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6(6), 1193–1199.
Sinuraya, Y. A., Girsang, E., Nasution, A. N., Manalu, P., & Karokaro, U. (2021). Does brand equity affect patient loyalty to the hospital? Al-Sihah: The Public Health Science Journal, 13(1), 23–35.
Snyder, H. (2019). Literature review as a research methodology: An overview and guidelines. Journal of Business Research, 104, 333–339. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.07.039
Syahrian, M. F., Angelina, E. N., & Wienaldi. (2024). Brand awareness dan perceived quality mempengaruhi loyalitas pasien pada Rumah Sakit Khusus Mata Prima Vision Medan. Termometer: Jurnal Ilmiah Ilmu Kesehatan dan Kedokteran, 2(1), 280–291. https://doi.org/10.55606/termometer.v2i1.2918
Viena, W. C., Wartiningsih, M., & Ritunga, I. (2024). Hubungan antara brand equity dengan tingkat kepuasan pasien Rumah Sakit Wiyung Sejahtera Surabaya. Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat, 16(1), 40–45.
Wasi, A. A., & Prayoga, D. (2022). Literatur review: Analisis customer relationship marketing dan strategi pendukung dalam meningkatkan loyalitas pasien RS serta kaitannya dengan pandemi COVID-19. VISIKES: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 21(2), 1–15.
Yahya, G. N., Kurnaesih, E., & Muchlis, N. (2024). Pengaruh brand equity terhadap persepsi pasien rawat jalan di RSUD dr. La Palaloi Kabupaten Maros tahun 2024. Journal of Aafiyah Health Research, 5(2), 113–120.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Nindirah Septia, Ni Luh Putu Adinda Tasya Saraswati, Mahesa Krishna, Nadia Dara Ayundha, Nani Asrini, Acep Rohendi
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
