PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KAFE QUEEN FOOD CIKALONGKULON

Abstrak

Penelitian ini merupakan pengujian untuk menganalisis pengaruh simultan dan parsial Social Media Marketing serta Kualitas Pelayanan mengenai keputusan pembelian pada kafe Queen Food Cikalongkulon dengan pendekatan kuantitatif. Objek dalam penelitian ini adalah pengunjung kafe Queen Food. Sampel diambil menggunakan teknik insidental sampling serta usulan Roscoesebanyak 88 responden. Analisis data meliputi validitas dan reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, determinasi, dan uji kesimpulan sementara yang dijalankan dengan perhitungan IBBM SPSS 31. Hasil penelitian menunjukkan adanya perbedaan secara parsial, Social Media Marketing memberikan pengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian, terlihat dari nilai sig 0,024 lebih kecil dari 0,05 dan uji t terhitung 2,293 yang lebih besar dari t tabel 1,988. Begitu pula, Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dibuktikan dengan sig 0,001 < 0,05 dan t hitung 7,629 > t tabel 1,988. Secara simultan, kedua variabel tersebut memberikan hasil positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian pada kafe Queen Food. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa 77,3% variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh Social Media Marketing dan Kualitas Pelayanan. Sebagai saran, evaluasi berkala terhadap implementasi social media marketing dan kualitas pelayanan direkomendasikan sebagai landasan dalam merumuskan strategi pemasaran serta pelayanan yang optimal.